Tus clientes ya están en WhatsApp. Atiéndelos en tu Contact Center.

WhatsApp Business Calling permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp. Los clientes pueden pasar del chat a una llamada con un solo clic, sin marcar números ni cambiar de aplicación.

Astroline actúa como un carrier especializado entre WhatsApp y la infraestructura de voz de tu empresa. Cuando un cliente inicia una llamada desde WhatsApp, la comunicación llega primero a la plataforma de WhatsApp Business y posteriormente pasa por la Astroline Meta Carrier Platform. Nuestra plataforma convierte la llamada en una sesión SIP estándar y la entrega a tu plataforma de Contact Center mediante un SIP Trunk.

La Astroline Meta Carrier Platform es una capa de infraestructura de voz carrier-grade que conecta el ecosistema de llamadas de WhatsApp con los sistemas de telefonía empresarial. Actúa como puente entre las APIs de WhatsApp y la infraestructura SIP de los Contact Centers.

Los Contact Centers trabajan con infraestructura de voz basada en SIP, mientras que las llamadas de WhatsApp se entregan mediante APIs de datos. La plataforma de Astroline realiza la conversión de protocolos y el enrutamiento necesario para que las llamadas de WhatsApp funcionen como cualquier llamada entrante en tu Contact Center.

Sí. Una vez que la llamada llega a través del Astroline SIP Trunk, el agente la recibe como una llamada entrante estándar en su plataforma de Contact Center. Esto permite aplicar IVR, colas de agentes, grabación de llamadas, analítica y conexión con CRM sin modificar la operativa actual.

Sí. Un mismo número puede recibir llamadas tanto desde la red telefónica tradicional como desde WhatsApp. Esto se gestiona mediante dos troncales en paralelo: una troncal PSTN para las llamadas tradicionales y una troncal específica de WhatsApp conectada a través de la Astroline Meta Carrier Platform.

La troncal PSTN recibe las llamadas de la red telefónica convencional, mientras que la troncal de WhatsApp gestiona las llamadas originadas desde la aplicación de WhatsApp. Ambas pueden enrutar las llamadas al mismo IVR o a las mismas colas de agentes dentro del Contact Center.

WhatsApp ofrece múltiples ventajas: • Los clientes ya utilizan la aplicación a diario • La llamada se realiza desde un perfil empresarial verificado • Permite pasar de chat a voz sin fricción • Funciona a nivel global sin barreras de marcación • Genera mayor confianza que un número desconocido

Sí. Una vez que la llamada entra en el Contact Center a través del SIP Trunk de Astroline, se pueden aplicar todas las funcionalidades habituales como grabación de llamadas, transcripción con IA, análisis de conversaciones y registro en CRM.

Sí. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger las comunicaciones. Una vez que la llamada entra en la infraestructura del Contact Center, se aplican las mismas políticas de seguridad y cumplimiento que en las llamadas tradicionales.

WhatsApp Business Calling es especialmente útil para Contact Centers, BPOs, servicios de atención al cliente, e-commerce, empresas de logística y organizaciones con operaciones internacionales.

Para habilitar este servicio es necesario disponer de una cuenta aprobada de WhatsApp Business Platform y conectar la infraestructura de voz a un carrier capaz de enrutar estas llamadas al Contact Center. Astroline proporciona la Meta Carrier Platform, la conectividad SIP y el proceso completo de onboarding.