Impulse su CX con WhatsApp Business Calling

WhatsApp Business Calling permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp. Los clientes pueden pasar del chat a la llamada con un solo clic, sin marcar números ni cambiar de aplicación.

Astroline funciona como un carrier especializado entre WhatsApp y la infraestructura de voz de su empresa. Cuando un cliente inicia una llamada desde WhatsApp, la comunicación llega primero a la plataforma de WhatsApp Business y después pasa por la Astroline Meta Carrier Platform. Nuestra plataforma convierte la llamada en una sesión SIP estándar y la entrega a su plataforma de Contact Center mediante un SIP Trunk.

La Astroline Meta Carrier Platform es una capa de infraestructura de voz carrier-grade que conecta el ecosistema de llamadas de WhatsApp con los sistemas de telefonía empresarial. Funciona como puente entre las APIs de WhatsApp y la infraestructura SIP de los Contact Centers.

Los Contact Centers trabajan con infraestructura de voz basada en SIP, mientras que las llamadas de WhatsApp se entregan por medio de APIs de datos. La plataforma de Astroline realiza la conversión de protocolos y el enrutamiento necesario para que las llamadas de WhatsApp funcionen como cualquier llamada entrante dentro de su Contact Center.

Sí. Una vez que la llamada llega a través del Astroline SIP Trunk, el agente la recibe como una llamada entrante estándar en su plataforma de Contact Center. Esto permite aplicar IVR, colas de agentes, grabación de llamadas, analítica y conexión con CRM sin modificar la operación actual.

Sí. Un mismo número puede recibir llamadas tanto desde la red telefónica tradicional como desde WhatsApp. Esto se gestiona con dos troncales en paralelo: una troncal PSTN para llamadas tradicionales y una troncal específica de WhatsApp conectada a través de la Astroline Meta Carrier Platform.

La troncal PSTN recibe llamadas de la red telefónica convencional, mientras que la troncal de WhatsApp gestiona llamadas originadas desde la aplicación de WhatsApp. Ambas pueden enrutar las llamadas al mismo IVR o a las mismas colas de agentes dentro del Contact Center.

WhatsApp ofrece múltiples ventajas: • Los clientes ya usan la aplicación todos los días • La llamada se realiza desde un perfil empresarial verificado • Permite pasar de chat a voz sin fricción • Funciona a nivel global sin barreras de marcación • Genera más confianza que un número desconocido

Sí. Una vez que la llamada entra al Contact Center a través del SIP Trunk de Astroline, se pueden aplicar funcionalidades habituales como grabación de llamadas, transcripción con IA, análisis de conversaciones y registro en CRM.

Sí. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger las comunicaciones. Una vez que la llamada entra a la infraestructura del Contact Center, se aplican las mismas políticas de seguridad y cumplimiento que en las llamadas tradicionales.

WhatsApp Business Calling es especialmente útil para Contact Centers, BPOs, áreas de atención al cliente, e-commerce, empresas de logística y organizaciones con operaciones internacionales.

Para habilitar este servicio es necesario contar con una cuenta aprobada de WhatsApp Business Platform y conectar la infraestructura de voz a un carrier capaz de enrutar estas llamadas al Contact Center. Astroline proporciona la Meta Carrier Platform, la conectividad SIP y el proceso completo de onboarding.